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Perguntas frequentes(FAQ)

常见问题

我现在已经在国内,行李还在美国,怎么办?


如果您是在过去6个月内入境中国的,可以委托美国的亲友把行李通过LuggEasy老有寄运出,而您本人必须按照中国海关的规定依法对行李完成申报,填写行李申报单并且通过FedEx提交给海关。




回国下飞机的时候忘记在机场海关填写行李申报表了,怎么办?


按照中国海关的规定,您必须依法完成对行李的申报,所以需要回到入境机场补办行李申报,并且把行李申报单通过FedEx提交给海关,否则行李不能作为分离运输行李入境。




我住的地方比较偏僻,不是美国的大城市,LuggEasy老有寄也可以上门取件吗?


美国的绝大部分地区,只要是联邦快递FedEx服务覆盖的地区,LuggEasy老有寄都能够提供服务和上门取件。如果您确实不太确定自己所在的区域是否在服务范围内,可以联系LuggEasy老有寄,提供您的邮政编码,LuggEasy老有寄会帮您查询的。




取件的那天我有事,不能在家等着,可以让我朋友或室友帮我把行李交给取件人员吗?


可以的,上门取件的时候,不需要行李主人本人在场,朋友或者室友都可以帮忙把行李交给取件人员。




为什么收件人一定要写回国人员的名字?


因为回国人员在入境的时候要在海关填写行李申报表,而行李到达海关的时候,海关是要通过行李申报表上面的信息和行李收件人的信息进行核对的。只有当回国入境人员的姓名和行李收件人的姓名一致的情况下,海关才会把行李当成是回国人员的分运行李来处理,给予免税优惠。




国内的收件地址可以填我家以外的地址吗?


可以的,地址可以填住址以外的地址,但是收件人还是要填回国人员的名字。而行李投递的时候,可以由他人代行李主人在收件地址进行签收。




上门取件的时候,取件人员会帮我打包称重或者收费吗?


上门取件的是联邦快递FedEx的工作人员,不负责打包称重或者收费。




行李清关需要多长时间?


清关的时间由中国海关决定,LuggEasy老有寄对此是没有任何的控制的,一般情况下,清关时间在一周左右。




行李在国内也是使用联邦快递FedEx运输吗?


没错,LuggEasy老有寄提供的回国行李运输服务是由联邦快递FedEx全程负责的,由FedEx在美国上门取件,同样由FedEx在中国送货上门。




我需要去国内的海关取行李吗?


不需要,行李会由FedEx在中国送货上门。




寄出前有什么注意事项?


1.在您的箱子顶部建议放置您的中文版国内收件地址,已封箱的可以贴在箱子上; 2.寄出前建议大致统计所寄物品,有小票的建议将购物小票留下; 3.证件类、高价值、易碎品不建议邮寄,对所寄物品不知道是否可以邮寄,可以咨询您的专属管家; 4.打包好后可以拍一下图片发给您的行李管家,帮您参考一下是否有打包好; 5.可以称一下您的箱子重量; 6.可以记录您的运单号(7字头),便于您寄出后查询行李进程; 7.预约取件需要您打包好提前一天与我们联系,尽量避开周末。走回国行李专线的,自主配合清关的一般是回国前2-3天寄出,尽量避开周末,走雷神专线的随时可以寄出,尽量避开周末 8.有任何问题可以及时与您的专属管家联系




选择LuggEasy老有寄和Fedex直接寄送有什么区别?


1. 价格上老有寄有绝对的价格优势,在整个邮寄服务中有24小时行李管家随时为您提供帮助,从打包材料到取件寄出的一站式服务。 2. 老有寄有两条服务路线,可以满足不同客户的不同需求,根据您的情况为您量身定制行李邮寄方案。




下单后还有什么隐藏费用吗?


LuggEasy老有寄收费是一次性的无任何隐藏费用,只要您物品没有超重我们不会收取您其他费用的,如果行李物品产生关税或者清关产生的仓储费也不是我们收取的,建议您按照物品要求邮寄,避免产生关税,回国行李专线后期如果因国内地址偏远收取远程派送费47刀/箱,需要您承担,雷神专线国内地址没有远程配送费哦。




寄件人和收件人必须是同一个人吗,收件人写家人的名字可以吗?


回国行李专线要求收件人必须是回国本人,而且一个人只能对应一个国内收件地址;雷神专线的寄件人和收件人不一定非得是一个人哦,在您自己不方便收件的情况下可以直接写您家人名字。




请问我的行李在两个不同的地方,是否可以算一票来寄?如何操作?


两个地方是可以按照一票行李来收费但是需要独立两套运单。行李管家会为您分别处理,帮您分别预约取件。另外再次建议您,由于国际运输时效较长,请您务必在打包好贴好运单后发给您的行李管家帮您检查是否完善,以确保您的行李顺利回家(如果是国际路线,两次寄出的行李需要全部到达海关以后,才可以清关)




本人已经回国了,没有领取海关申报单,只能走雷神专线吗?


如果您有朋友回国也是可以帮您清关的哦(注:必须使用您朋友的姓名进行邮寄和清关哦),如果您本人有6个月以内的入境记录 可以联系入境时的海关咨询是否可以补领?如果不可以补领海关可以按照私人物品给您清关 不过具体需要咨询海关确认 清关时也需要跟清关专员说明情况私人物品清关只有1000元免税额度 需要控制邮寄的物品超过金额的部分会被征税哦,如果没有6个月以内的入境记录,也没有海关申报单的话,不可以通过回国行李专线邮寄,可以走我们的雷神专线邮寄。




下单后,可以提供消费证明,收据或发票吗?


可以给您开具个人发票。




行李邮寄时间是多少呢?


回国行李专线:取件后3-5个工作日到达国内海关,后续清关过程大概2周左右; 雷神专线:取件后3-5个工作日抵达港澳的转运仓库,后续清关发回国内收件地址大概1-2周左右




超重费是如何收取的?


超重费按照3.6刀*超重磅数+30刀来计费





打包 / 运单

物品打包规范是怎样的?


回国行李物品要求》和《行李打包指南》 请参考https://www.luggeasy.com/packaging 国际运输难免会有磕碰,请您务必将行李进行打包加固。另外在您打包完成后可以随时拍照发给您的专属行李管家进行检查,以确保您的行李符合打包规范




运单如何张贴?


运单包含主运单,副运单,invoice三项;主运单数量与寄送行李箱数是一致的,副运单和invoice都是三张(与箱数无关);主运单每箱贴一张,副运单和invoice放到一起,贴到第一张主运单旁边即可,主运单一定加固结实,副运单和invoice张贴时留缝隙,方便取件师傅抽取invoice。请参考:www.luggeasy.com/packaging




行李箱作为外包装可以直接邮寄吗?


行李箱原则上可以邮寄,但是官方一般是不建议直接邮寄的,原因在于国际运输可能会引起箱体磕碰损失,对于外箱体破损是很难申请到赔付。




寄送行李的纸箱有什么要求?


官方建议您使用专业的heavy duty打包纸箱,我们也可以帮您统一订购加厚版纸箱,如果您有自备的纸箱,可以拍照发给您的专属管家帮您参考箱子尺寸以及是否建议邮寄; 关于行李箱:行李箱可以直接邮寄的,但是国际运输难免会有碰撞,损坏的话FedEx是很难进行理赔的,国际保险都是针对丢失,所以不建议您直接邮寄,必须邮寄的情况下建议您用保鲜膜打包好,尺寸问题可以与您的专属行李管家联系。





取件 / 追踪

如何查询我的行李?


您可以在行李寄出后根据运单号在LuggEasy官网或FedEx官网进行查询,或是联系您的专属客服为您查询,不清楚运单号的可以向您的专属行李管家询问;如果您选择的是雷神专线,在您的行李抵达我司港澳仓库后,可以联系您的行李管家为您查询转运进度和新的运单号,一般会有短信提示当行李完成清关发出后(箱子抵达港澳仓库一般需要1-2周排仓后由顺丰或韵达寄回您的国内地址)




下单后可以免费上门取件吗?


可以的,周一到周五白天我们都是可以免费帮您预约FedEx取件的,周六取件需要加收15刀,周日不取件。取件之前需要您打包好贴好运单,至少提前一天联系我们确定取件时间。(由于疫情原因,建议您确保安全的情况下把行李放在门口或者您公寓前台管理处)。取件如果失败您及时联系我们,可以重新帮您预约。




寄回国的行李什么时间可以取件?


行李打包好贴好运单之后,您可以在取件的前一天与行李管家联系,拍照帮您检查一下运单的张贴情况并帮您预约取件(周六取件加15刀,周日无法取件) 回国行李专线建议您回国前3天左右寄出(海关只提供免费四天仓储,行李到达海关太早会产生仓储费);雷神专线您打包好就可以随时寄出。




我的行李到达港澳了,什么时候会更新国内单号?(针对雷神专线)


清关转运预计需要2周左右的哦,清关完成后会用顺丰/韵达给您寄出的,请您保持国内电话畅通届时会短信通知您,您也可以在行李抵达港澳仓库一周后随时联系我们查看您的行李状态。





雷神专线

雷神专线是什么意思?


雷神专线是老有寄独有的服务路线,适合不回国、已回国无申报单或不想自主清关的人群,只需要打包好行李贴好运单寄出,无需本人任何操作,坐等行李到家。





清关

行李申报,清关是什么意思?


1.申报,是指进出境旅客为履行中华人民共和国海关法规规定的义务,对其携运进出境的行李物品实际情况依法向海关所作的书面申明。所有入境物品必须接受官方的检查,海关检查后会继续派送,所有行李必须有盖章的海关申报单才能有5000人民币免税额度; 2.清关是海关检查物品,办理海关申报、查验、征税、放行等手续后,您的行李货物才能放行,FedEx继续为您配送至指定的国内地址。




回国行李专线需要本人到海关进行清关吗?


只需要您本人回国第一入境点下飞机入关时领取申报单并盖章,后续会有清关专员主动联络要求您提交清关材料配合清关。提交材料一般是邮寄或者邮件的方式,不需要您本人前往,清关专员帮您清关结束FedEx会继续把您的行李寄往您国内的收件地址。




飞机入境地点和行李寄送地点不一致怎么办?


行李是属于分运的,在哪里入境都可以领取申报单的,行李到达海关清关以后会直接寄到国内地址。您入境时记得领取申报单,然后在行李到达海关以后正常配合清关即可。




行李寄送过程中会被开箱吗?


邮寄过程中FedEx一般是不会开箱的,到达海关清关时海关是有开箱检查权利的,会随机抽检,但不用担心,海关是国家公职人员经过系统训练,如果包裹中没有违禁物品和不符合申报规定的物品,一般都是可以顺利完成清关的




寄件人没有中国护照可以寄送行李吗?可以领取海关申报单吗?


根据海关规定,外国护照享受2000元的免税额度。因此可以领取海关申报单进行行李邮寄。





更改订单

回国行李专线下单后,箱数有变动,可以增加或者减少吗?


关于加箱:如果您选择的回国行李专线,没有邮寄前可以加箱,不过运单需要重新给您更替,之前打印的运单作废,之前的箱子已经寄出后如果时间间隔很近可以加箱,否则不建议加箱子。由于每个人入境时只能领取一张海关申报单,而且一张申报单只能用一次,所以行李如果抵达不同的海关或者到达时间间隔较长,清关极易出现问题;不过您可以使用我们的雷神专线邮寄 ,这样行李邮寄既不冲突,对加箱也没有影响; 关于减箱: 减箱需要给您重新出运单,如果您购买的是我们套餐的话需要给您重新核算费用,您也可以将多的箱子可以转让给您的同学或朋友,订单长期有效,您有需要可以随时寄出。





关于拼团

一起拼团的小伙伴必须在一个地方寄出吗?寄出时间是否有要求?


拼团寄行李对寄出时间和寄件地址没有要求,不需要同时寄出;根据拼团箱数不同,收件地址数量也有不同,具体情况可以随时咨询客服了解。





关于下单

需要寄出的行李有很多,没法确定箱数的如何下单?


首先您可以根据官网的箱子规格大致估算一下行李情况,或者您可以用行李箱来对标纸箱的容积;常规来讲,21寸以下行李箱可以看作小箱,22-25寸行李箱可以看做中箱,26-29寸可以算作大箱;这样可以大致估算箱数,如果下单后出现箱数误差,可以多退少补,具体费用可以随时咨询客服




箱子体积重量是如何计算的?重量不足指定箱子的重量上限的,费用可以优惠吗?


国际运输称重标准是按照实际重量和体积重量取高计算,体积重量的计算公式为:长*宽*高(inch)/139;基于体积重量的考量所以重量不足指定箱子的重量上限的,费用也是需要按照箱子规格对应费用收取